DEVCOM Nantes Atlantique - Chambre de Commerce et d'Industrie
16 Octobre 2008
Des questions sur les moyens d'améliorer votre communication et de mieux vendre votre produit…Des Experts sont à votre service.
Foire Aux Questions
1. Qui est concerné par l’intégration d’un centre d’appel ?
Il est important de souligner que tous les secteurs d’activité sont concernés par l’intégration et le développement de ce type de service. De plus, on note une dominante dans les secteurs tels que l’informatique, les télécommunications, le tourisme, les loisirs, le domaine du transport, la vente à distance et la distribution, les services financiers (banques et assurances).
2. Quel est le niveau de service ?
Les acteurs du centre d’appels délivrent des services qui vont varier d’une entreprise à une autre. En effet, cela peut aller du coeur de métier de votre entreprise tout en apportant un appui et une assistance technique, à l’accueil par téléphone. Le centre d’appel peut aussi se charger de la constitution et gestion de fichiers, de télé recouvrement et même de la prospection commerciale et de la télévente.
3. Comment reconnaître un bon centre d’appel ?
Un centre d’appel performant fait des remarques pertinentes et est force de propositions afin de faire évoluer votre activité.
4. Quel est le budget à prévoir ?
Sur ce point, il est très difficile de fournir des informations précises sur les prix pratiqués par les sociétés de centre d’appels. En effet, plusieurs variables entrent en compte comme la structure du centre d’appels, le nombre d’acteur dans le centre d’appels, la formation qui a été appliquée. Après coût, le fait d’opter pour le centre d’appel est rentable même si au départ elle semble onéreuse. Le budget minimum est de 2000 euros. Les centres d‘appels facturent en général à la journée, au rendez-vous, à la détection de projet, à l’appel abouti ou aux connexions pendant la période de test… Chaque centre d’appels à sa méthode. Ils peuvent aussi vous compter des frais techniques ou de mise en place. Ils facturent ensuite au résultat, quand ils ont défini le nombre de prospects contactés, par exemple, par jour et par téléprospecteur. ue centre d’appels à sa méthode. Ils peuvent aussi vous compter des frais techniques ou de mise en place. Ils facturent ensuite au résultat, quand ils ont défini le nombre de prospects contactés, par exemple, par jour et par téléprospecteur.
