DEVCOM Nantes Atlantique - Chambre de Commerce et d'Industrie
16 Octobre 2008
Des questions sur les moyens d'améliorer votre communication et de mieux vendre votre produit…Des Experts sont à votre service.
Conseils pratiques
CONSEILS PRATIQUES
La base de données utilisée pour la prospection
Fichier client de l’entreprise.
Achat ou location de fichiers supplémentaires si celui de l’entreprise est insuffisant.
Plus un fichier est développé et qualifié, plus les téléopérateurs vendront le produit ou le service facilement.
Certains centres d’appels proposent de louer leurs fichiers.
Bien préparer le cahier des charges
L’offre de l’entreprise doit être précise, développée pour obtenir un devis précis et correct et une prestation satisfaisante du centre d’appels.
L’entreprise doit fournir :
Le nombre souhaité de clients à atteindre,
L’heure de disponibilité des clients (critère variant selon les métiers),
La durée moyenne d’un appel : cette information est indispensable pour le centre d’appel afin d’établir le nombre d’appels passés par heure et par téléprospecteur et nécessaire pour l’entreprise afin d’établir un argumentaire de vente.
Quel budget ?
Prévoir un budget de départ de 2 000 € minimum pour une opération ponctuelle.
Astuces
Mettez plusieurs centres d’appels à contribution. Vous pourrez les évaluer et établir des résultats comparatifs.
Cette technique est une réelle source de motivation pour les téléprospecteurs du centre d’appel et se traduit par de bons résultats.
